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¿Puedo comprar minutos para otra persona? arriba

Sí, es fácil comprar minutos para familiares o amigos. Simplemente ve a la  Página Comprar minutos  en T-Mobile.com y sigue las instrucciones en pantalla.

¿Cómo sé cuántos minutos me quedan? arriba

Llama al #999# desde tu teléfono prepagado de T-Mobile o al 1-877-778-2106 desde cualquier teléfono con marcación por tonos.

Si eres cliente de T-Mobile, por favor ingresa a Mi T-Mobile para ayuda.

Si me quedo sin minutos ¿Cómo puedo obtener más? arriba

Es fácil obtener más minutos prepagados. Para comprar una recarga en línea para ti, ingresa a Mi T-Mobile para comenzar.

Para comprar una recarga como regalo para otro cliente del servicio prepagado de T-Mobile, debes ir a nuestra Página Comprar minutos para comenzar. Para comprar minutos por teléfono, marca *ADD desde tu teléfono prepagado de T-Mobile o 1-877-778-2106 desde cualquier teléfono.

Las recargas están disponibles en más de 30 establecimientos en todo el país, incluyendo tiendas minoristas T-Mobile, distribuidores autorizados y otras tiendas que incluyen Costco, Office Depot, 7-Eleven, Wal-Mart, Walgreens y más.

¿Dónde puedo comprar una tarjeta de recarga prepagada de T-Mobile? arriba

Las tarjetas de recarga se encuentran disponibles en más de 30 establecimientos en todo el país, incluyendo tiendas minoristas T-Mobile, distribuidores autorizados y otras tiendas que incluyen Costco, Office Depot, 7-Eleven, Wal-Mart, Walgreens y más.

Si compro minutos para otra persona, ¿cuándo los recibirá y cómo será notificada? arriba

Si compras minutos para otro cliente del servicio prepagado de T-Mobile, los minutos se aplicarán inmediatamente a la cuenta de esa persona. La persona que recibe la llamada recibirá automáticamente un mensaje de texto gratis de T-Mobile que le notificará que se le ha aplicado tiempo aire adicional a su cuenta. Además, te ofrecemos la posibilidad de enviar un mensaje de correo electrónico personalizado a la persona que recibe la llamada para que sepa quién le envió los nuevos minutos.

¿Cuándo vencen los minutos prepagados de T-Mobile? arriba

Los minutos prepagados de T-Mobile no utilizados vencen al cabo de un tiempo determinado. El tiempo varía a base a la denominación del dólar de la última recarga aplicada a tu cuenta y/o a base a si has alcanzado o no el prestigio de Recompensas Oro. Para aquellos clientes sin Recompensas Oro, los minutos no utilizados vencerán a los 90 días desde la fecha en la que aplicaste una recarga de $10, $25 ó $50 a tu cuenta.

Si aplicaste una recarga de $100 a tu cuenta o ya has alcanzado el prestigio de Recompensas Oro, los minutos no utilizados no vencerán por el lapso de un año desde la última fecha en que aplicaste tiempo aire a tu cuenta.

Para ayudarte a no perder los minutos sin usar, T-Mobile te enviará un mensaje de texto para recordarte que tu cuenta vence en 5 días. De esa manera, tendrás tiempo suficiente para recargar tu cuenta y transferir los minutos sin usar a la nueva fecha de vencimiento.

¿Puedo hacer una recarga antes de utilizar todos mis minutos? arriba

Sí. Puedes recargar minutos en cualquier momento.

Para aprovechar al máximo tus recargas, agrega $100 en recargas para convertirte en un cliente de Recompensas Oro. Obtén un 15 por ciento más de minutos con cada recarga y conserva tus minutos por un año completo (no se aplica a Sidekick®).

¿Puedo canjear una tarjeta de recarga en línea? arriba

Sí, puedes canjear la mayoría de las tarjetas de recarga en línea. Simplemente inicia sesión en Mi T-Mobile, ingresa el PIN que aparece al reverso de tu tarjeta de recarga o recibo y haz clic en enviar. Verás una página de confirmación una vez que la recarga se haya aplicado a tu cuenta.

Si compro minutos para la cuenta de otra persona, ¿eso cambia mi Prestigio de Recompensas Oro? arriba

El Programa de Recompensas Oro se basa en la cuenta prepagada de T-Mobile a la cual se aplican los minutos. Entonces, si compras minutos para la cuenta de otra persona, lo estarás ayudando a acercarse más a alcanzar el prestigio de Recompensas Oro. Una vez que se han agregado $100.00 en recargas a una cuenta, dicha cuenta se hace automáticamente elegible para Recompensas Oro y recibirá al menos 15% más de minutos con cada recarga.

¿Puedo cambiar de un plan prepagado a un plan mensual? arriba

Sí. Debes aprobar una evaluación de historial de crédito y aceptar un contrato de servicio de un año. Si estás interesado en pasar a una cuenta pospagada, llama a Servicio al cliente para obtener detalles adicionales.

¿Puedo comprar recargas en cualquier denominación? arriba

No en este momento. Sólo puedes comprar recargas en denominaciones de $10, $25, $50 ó $100.

¿Dónde puedo encontrar mi número de tarjeta de recarga (PIN)? arriba

El número de recarga aparecerá al reverso de tu tarjeta de recarga o como un PIN en la parte de adelante del recibo.

¿Puedo transferir minutos desde mi cuenta prepagada de T-Mobile a otra cuenta T-Mobile? arriba

No en este momento. Debes determinar con antelación a cuál cuenta deseas que se aplique la recarga.

¿Cómo puedo obtener el mayor valor por mi dinero de recarga? arriba

Agrega $100 en recargas para convertirte en un cliente de Recompensas Oro. Obtén un 15% más de minutos con cada recarga y conserva tus minutos por un año completo (no se aplica a Sidekick®).

¿Y si tengo problemas para enviar mi PIN? arriba

Algunas tarjetas de recarga prepagadas de T-Mobile no se pueden canjear en este sitio Web. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto te pueda causar. Si tienes problemas para enviar tu PIN, llama al número de teléfono gratuito que se encuentra en tu tarjeta de recarga o en el recibo y sigue las indicaciones automatizadas para efectuar tu recarga por teléfono.

¿Puedo hacer roaming internacional con un plan de Servicio prepagado de T-Mobile? arriba

Las llamadas realizadas mientras estoy en roaming internacional, en otros países, se cobrarán con una tarifa por roaming + cargo por larga distancia. Visita la sección de Usa roaming internacional para obtener información relacionada con las tarifas actuales.

¿Cuándo entran en vigencia mis tarifas de Recompensas Oro? arriba

Una vez que se han agregado $100.00 en recargas a tu cuenta, automáticamente te haces elegible para Recompensas Oro y recibes un 15% más de minutos con cada recarga. ¡Y tus minutos no utilizados no vencerán por un año completo!

¿Qué funciones ilimitadas ofrece Paga por día? arriba

Paga por día ofrece noches ilimitadas a cualquier número nacional entre las 7pm y las 7am. También ofrece llamadas nacionales ilimitadas a cualquier número de T-Mobile.

¿En cuánto tiempo se aplicará la recarga a mi cuenta? arriba

Ya sea que canjees una tarjeta de recarga o que compres una recarga en línea o por teléfono, la recarga se aplicará inmediatamente a tu cuenta cuando la transacción se haya completado.

¿Cuándo incurro en el cargo de $1 por Paga por día? arriba

Sólo se te cobra la tarifa de $1 cuando recibes o realizas una llamada de voz. Recibir mensajes de texto o foto no hace que el cargo de $1 se cargue a tu cuenta. Se pueden aplicar otros cargos estándar por mensajes y descargas.

¿Cómo puedo darme cuenta cuándo se ha aplicado la recarga en mi cuenta? arriba

Recibirás una confirmación de la recarga en la forma de un mensaje de texto gratis poco después de que la recarga se haya aplicado a tu cuenta.

¿Las llamadas internacionales son ilimitadas en Paga por día? arriba

No. Realizar una llamada internacional incurrirá en cargos adicionales. Ver Tarifas internacionales para más detalles.

¿Por qué debo proporcionar un número de teléfono de contacto? arriba

Solicitamos que proporciones un número de teléfono de contacto en el caso que necesitemos comunicarnos contigo para completar tu compra de recarga.

¿Existe un límite para la cantidad de dólares de recarga que puedo aplicar a una cuenta? arriba

Sí. Una cuenta no puede tener un saldo de más de $1,000 en ningún momento.

¿Puedo comprar múltiples recargas de una sola vez? arriba

No en línea. Sin embargo, puedes efectuar múltiples compras, una detrás de la otra.