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My T-Mobile App

La aplicación de T-Mobile, disponible para todas las cuentas de servicio pospago, te permite pagar la factura, verificar el estado del pedido de tu nuevo equipo y más.

Si aún no la tienes, descárgala aquí.

AutoPago facilita el pago de tu factura.

Conoce cómo configurar, manejar y/o cancelar el pago automático de tu factura para cuentas pospago utilizando AutoPago, un servicio gratuito que automáticamente descuenta de tu tarjeta de crédito o cuenta de cheque el pago por tus servicios de T-Mobile.

Tener en mente:

  • Dependiendo de tu plan, puedes recibir créditos a tu factura por cada línea de tu cuenta al activar AutoPago.
  • Pagos de AutoPago automáticamente se debitan todos los meses, aproximadamente, 2 días antes de la fecha límite de pago de tu factura.
  • Cambios al AutoPago se deben hacer, al menos, 5 días antes del día de cobro de tu ciclo de facturación. Cambios dentro de esos 5 días antes del día de cobro se verán reflejados en el próximo ciclo de facturación.
  • Si cancelas AutoPago dentro de los 5 días antes del día de cobro, puede que, comoquiera, se debite el pago automáticamente para ese ciclo de facturación.
  • Si tienes planes prepago, puedes recargar tu pago por adelantado (Pay as you go) con AutoPago (recarga cada 30 días) o con AutoRecarga (se recarga tu cuenta con la frecuencia que quieras).
  • AutoPago no está disponible para planes ‘Sin Verificación de Crédito’.

Configura tus pagos automáticos

Desde tu equipo celular con My T-Mobile app:
1. Descarga My T-Mobile App.
2. Una vez instalada en tu celular, haz 'clic' en 'Menu' y selecciona 'Billing & Payments’.
3. Selecciona ‘AutoPay’.
4. Al solicitarlo, regístrate con tu T-Mobile ID y contraseña.
5. Ingresa tu información de pago y haz ‘clic’ a ‘NEXT’.
6. Haz ‘clic’ a ‘AGREE’ y ‘SUBMIT’.

Desde una computadora:
1. Ir a My T-Mobile y accede tu cuenta.
2. En la sección que muestra tu balance pendiente y fecha de pago, marca ‘ON’ al lado de AutoPago para activar el servicio.
3. Sigue los pasos en la pantalla para registrar el AutoPago.

Cambia el método de pago automático

Desde tu equipo celular con My T-Mobile app:
1. Descarga el app de T-Mobile.
2. Haz 'clic' en 'Menu' y selecciona 'Billing & Payments’.
3. Haz ‘clic’ en ‘AutoPay’.
4. Al solicitarlo, regístrate con tu T-Mobile ID y tu contraseña.
5. Haz ‘clic’ en ‘Edit’.
6. Selecciona un método de pago y entra la información del método de pago. Haz ‘clic’ en ‘Continue’.
7. Haz ‘clic’ en ‘AGREE’ y ‘SUBMIT’.

Desde My T-Mobile:
1. Ir a My T-Mobile y accede tu cuenta.
2. En la sección que muestra tu balance pendiente y fecha de pago, marca ‘ON’ al lado de AutoPay para editar las configuraciones.
3. Selecciona ‘Edit AutoPay Settings’ y luego escoge el método de pago deseado (tarjeta de crédito, tarjeta de débito/ATM o cuenta de cheque).
4. Llena la información del método de pago. Haz ‘clic’ en ‘Next’.
5. Marca ‘I agree to the Terms & Conditions’ y luego ‘clic’ en ‘Submit’ para completar el proceso.

Cancelar pagos automáticos

Puedes cancelar AutoPago en cualquier momento. Sin embargo, no recibirás los créditos a la factura por AutoPago.

Desde el T-Mobile app:
1. Descarga el app de T-Mobile.
2. Haz 'clic' en 'Menu' y selecciona 'Billing & Payments’.
3. Haz ‘clic’ en ‘AutoPay’.
4. Selecciona ‘Cancel AutoPay’.
5. Confirma que quieres desactivar AutoPay y luego marca ‘Yes, Cancel AutoPay’.

Desde My T-Mobile:
1. Ir a My T-Mobile y accede tu cuenta.
2. En la sección que muestra tu balance pendiente y fecha de pago, marca ‘OFF’ al lado de AutoPago.
3. Selecciona ‘Stop AutoPay’ y luego ‘Next’.
4. Selecciona ‘Yes’. Si es desde una computadora, marca ‘Yes, Stop AutoPay’.

Verificar tu uso: Verifica tu uso para obtener más información y pasos detallados.

Cambiar tus servicios: Cambiar tus servicios para obtener más información y pasos detallados.

Verificar tu pedido de equipoLocalizar pedido de equipo para obtener más información y pasos detallados.

Cambiar plan de data: Administrar tu servicio de data para obtener más información y pasos detallados.

Buscar tiendas

  • Abre la aplicación T-Mobile.
  • Selecciona ‘Ver configuración de ubicación’ bajo ‘Buscar tiendas’ en la pantalla principal.

Establecer un acuerdo de pago: Establece un acuerdo de pago para obtener más información y pasos detallados.

Pagar tu factura: Paga tu factura de T-Mobile para obtener más información y pasos detallados.

Ejecutar pruebas de Estado del equipo

  • Selecciona el ícono de Cobertura. La aplicación presenta un informe del rendimiento de las llamadas, los mensajes y los datos, además de recomendaciones para mejorar tu experiencia mientras estás en nuestra red.
  • Selecciona el ícono de Cobertura. Esta prueba mide el rendimiento de la batería y brinda un análisis para mejorar su duración.
  • Selecciona el ícono de Rendimiento. Podrás ver información sobre el almacenamiento, las aplicaciones y el rendimiento de las aplicaciones, así como también recomendaciones para mejorar el rendimiento general del equipo.
  • Selecciona Pruebas de hardware > Ejecutar todas las pruebas. Esto aplica solamente a los equipos Apple. La aplicación ejecutará un diagnóstico de los principales componentes de hardware.

Ver historial de pagos: Ver historial de pagos para obtener más información y pasos detallados.

Ver información del plan: Abre la aplicación y selecciona Ver detalles del plan bajo la tarjeta Plan.

Instalar la aplicación

  • Descarga la aplicación o abre la tienda de aplicaciones.
  • Selecciona el ícono Buscar.
  • Ingresa "T-Mobile".
  • Selecciona OBTENER > INSTALAR > ABRIR. 

Actualizar la aplicación

  • Abre la tienda de aplicaciones.
  • Presiona Actualizaciones.
  • Presiona el botón Actualizar junto a la aplicación T-Mobile. Si la aplicación no aparece aquí, eso significa que ya tienes la actualización. 

Desinstalar la aplicación

  • Mantén seleccionado el ícono de la aplicación T-Mobile.
  • Selecciona el ícono X en el extremo del ícono de la aplicación.
  • Selecciona Borrar.

Presiona aquí para más información.

Instalar la aplicación

  • Descargar la aplicación o abre Play Store.
  • Selecciona el ícono de la lupa.
  • Ingresa "T-Mobile".
  • Selecciona Ir > Casilla azul de descarga > Aceptar y descargar.

Actualizar la aplicación

  • Inicia Play Store.
  • Selecciona el ícono de la lupa.
  • Ingresa "T-Mobile".
  • Selecciona Ir > Actualizar > OK > OK.

Desinstalar la aplicación

  • En la pantalla de inicio, selecciona Configuración.
  • Selecciona Administrador de aplicaciones.
  • Desplázate y selecciona el T-Mobile app.
  • Selecciona el botón Desinstalar.
  • Cuando se te indique, selecciona OK.

Para más información, presiona aquí.

Siga estos pasos: 

  • Abra la aplicación.
  • Selecciona Información de la cuenta.
  • Selecciona la línea que deseas ver los detalles.
  • Selecciona Uso detallado. Ten en cuenta que el uso de SMHS aparecerá solo en las cuentas con data de alta velocidad ilimitada (7 GB SMHS).

Paga con tarjeta de crédito/débito. Para obtener más información, consulta Recargar tu cuenta de pago por adelantado (prepago). Ten en cuenta que debes haber efectuado un pago anterior con una tarjeta de crédito/débito para usar esta opción.

Redime una tarjeta de recarga: Marca *ADD. Esta opción te da indicaciones acerca de cómo realizar un pago por teléfono y puede ayudarte a encontrar una ubicación cercana para recargar tarjetas.

  • Abre Mi Cuenta de T-Mobile.
  • Selecciona Información de la cuenta > Facturación y recargas > Canjear una tarjeta de recarga.
  • Ingresa el número de la tarjeta de recarga usando el teclado del teléfono y recibe información actualizada de la cuenta.

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