Información para clientes
Actualmente todos nuestros servicios están funcionando. Si necesita comunicarse con uno de nuestros expertos de servicio, puede hacerlo a través de:
- • Aplicación móvil MyT-Mobile desde su celular, mediante el icono de Messaging.
- • Para añadir servicios adicionales a tu cuenta de T-Mobile llama al . 1-800-TMOBILE o al 611.
Métodos de pago e información de tu cuenta
Si necesita hacer un pago, puede hacerlo a través de:
- • Aplicación móvil MyT-Mobile desde su celular.
- • Desde su computadora accediendo awww.myt-mobile.com
- • Enviando mensaje de texto al *729 para balance y realizar pagos.
- • Sucursales del Banco Popular.
Información Adicional
Códigos Cortos
Solo marca el código corto abajo como si fueses a hacer una llamada (información disponible mediante mensajes de texto), presiona el botón para efectuar la llamada y te daremos la información en la pantalla de tu celular, sin costo alguno.
- ▪ PAGOS (*729 + SEND) – Para obtener balance de tu cuenta y realizar pagos.
- ▪ #BAL# ( #225# ) – Para información sobre el saldo de su cuenta y el último pago recibido.
- ▪ #MIN# ( #646# ) – Para información sobre el uso de minutos en su ciclo de facturación actual.
- ▪ #MSG# ( #674# ) – Para información sobre el uso de mensajes en su ciclo de facturación actual.
Actualización de la red.
La red de T-Mobile Puerto Rico está 100% operacional. Nuestro equipo de expertos se mantiene monitoreando la red y un grupo de técnicos se ha movilizado a través de todo Puerto Rico para verificar cualquier situación que interrumpa el servicio.
Información de tiendas.
Contamos con distintas localidades en toda la isla para atenderte, siguiendo las medidas de seguridad para ti y los tuyos. Además, tenemos kioscos ubicados en las tiendas de Walmart y Sam’s.
Walmart
- • Baramaya, Ponce
- • Canóvanas
- • Cayey
- • La Virgencita, Toa Baja
- • Mayagüez
- • Monte Town, Ponce
- • Plaza Centro, Caguas
- • Hatillo
- • Santa Isabel
Sam's:
- • Ave. Kennedy, San Juan
- • Bayamón
- • Hatillo
- • Mayagüez
- • Plaza Centro, Caguas
- • Plaza Escorial, Carolina
- • Ponce
Para información de nuestras localidades, accede aquí: Tiendas.
Instrucciones para visitas a tiendas:
- • Debido a la nueva Orden Ejecutiva, solo se permitirá el 30% de capacidad en nuestras localidades.
- • Solo atenderemos 1 cliente por empleado. Debe ser el dueño o autorizado de la cuenta.
- Se requiere mascarilla para ser atendido(a).
- • Al llegar a la localidad, se le orientará sobre el protocolo de higiene y seguridad a seguir.
- • Se requiere mantener el distanciamiento recomendado, en todo momento.
- • Se le ofrecerán alternativas para la transferencia de datos y reemplazo de pantallas. Para conocer cómo hacer la transferencia de datos, puedes acceder a: Guía para Cambiar de Dispositivo
Para reservar y visitar una tienda, accede aquí: Tiendas. O llama al 1-800-TMOBILE para conseguir tu equipo o accesorios favoritos sin costo adicional por envío.